l999-এর গোপনীয়তা নীতি

১ নীতির প্রযোজ্যতা ও সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতি l999 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা ও কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন l999-এর ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি দেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতিতে ব্যবহৃত প্রধান পরিভাষাগুলো নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" — l999-এর ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সম্মিলিতভাবে।
• "ব্যবহারকারী" — প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত যেকোনো পরিদর্শক।
• "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে সক্ষম।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, বিশ্লেষণ, স্থানান্তর বা মুছে ফেলাসহ যেকোনো কার্যক্রম।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত। দুটির মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, এই গোপনীয়তা নীতির বিধান তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে প্রাধান্য পাবে।

২ তথ্য সংগ্রহের ধরন

l999 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা আমরা দুটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করি:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিবন্ধন বা সেবা ব্যবহারের সময় যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বিকাশ, নগদ বা রকেট অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া ডকুমেন্ট (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র)
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজারের ধরন ও ভাষা সেটিং
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলোর তালিকা ও ব্যবহারের ধরন
• গেম খেলার ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

l999 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

৩.১ নিবন্ধন ও লগইন প্রক্রিয়া

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার মৌলিক পরিচয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং পরিচয় নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.২ KYC (গ্রাহক পরিচয় যাচাই)

নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেন বা উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে আমরা KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারি। এর জন্য বৈধ পরিচয়পত্র ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র চাওয়া হতে পারে।

৩.৩ কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদর্শনে সহায়তা করে। বিস্তারিত জানতে এই নীতির ৬ নম্বর অনুচ্ছেদ দেখুন।

৩.৪ তৃতীয় পক্ষের উৎস

কিছু ক্ষেত্রে আমরা পেমেন্ট প্রসেসর বা প্রযুক্তি অংশীদারদের কাছ থেকে সীমিত তথ্য পাই, যা শুধুমাত্র নিরাপত্তা যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা তথ্য l999 নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করা — bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে।
• সেবার মান উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা পার্সোনালাইজ করা এবং নতুন ফিচার তৈরি করা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার রোধ করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধানে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সহায়তা প্রদান করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• যোগাযোগ: সেবা-সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চয়তা এবং নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য বিক্রি করি না বা ভাড়া দিই না। l999 শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করে যা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

l999 সীমিত পরিস্থিতিতে এবং সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রসেসর

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad ও Rocket-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং পরবর্তীতে সংরক্ষণ করা হয় না।

৫.২ প্রযুক্তি অংশীদার

গেম পরিচালনা ও প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তার জন্য আমরা নির্ভরযোগ্য প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের সেবা ব্যবহার করি। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং আপনার তথ্য তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হয়, তাহলে l999 সেই বাধ্যবাধকতা পালন করবে। এ ক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

৫.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগাম বিজ্ঞপ্তি দেব এবং নতুন মালিকানায় একই মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা নিশ্চিত করা হবে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

l999 প্ল্যাটফর্ম কুকি, লোকাল স্টোরেজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যাবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিং ও অন্যান্য পার্সোনালাইজেশন মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে, যা সেবা উন্নয়নে কাজে আসে। এই কুকিগুলো আপনার পরিচয় সরাসরি প্রকাশ করে না।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার নির্মাতার নির্দেশিকা দেখে কুকি পরিচালনার বিস্তারিত জানা যাবে।

৭ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে l999 বেশ কিছু প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৭.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মের সব পৃষ্ঠায় SSL সার্টিফিকেট ব্যবহার করা হয়, ফলে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড ও পেমেন্ট বিবরণ এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা চালু রয়েছে যা অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (OTP): লগইন ও লেনদেনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানোর মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।

৭.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সকল কর্মীকে গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।

তথ্য সুরক্ষায় আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করলেও ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনাকেও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখার এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

l999 ব্যবহারকারীর তথ্য কেবলমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড দীর্ঘমেয়াদী হিসাবরক্ষণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
• নিরাপত্তা লগ সংক্ষিপ্ত মেয়াদে রাখা হয় এবং তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• আপনার অনুরোধে অপ্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুততার সাথে মুছে ফেলা হবে, যদি না আইনি কারণে তা রাখা আবশ্যক হয়।

৯ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে, যা l999 সম্পূর্ণরূপে স্বীকার করে:

৯.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনি এই তথ্য চাইতে পারেন।

৯.২ সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে আপনি তা সংশোধন করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বেশিরভাগ তথ্য নিজেই আপডেট করা যায়।

৯.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিবাদের ক্ষেত্রে এই অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। যেকোনো প্রমোশনাল ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইব বিকল্প থাকবে।

৯.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যথাসময়ে প্রক্রিয়া করব এবং ফলাফল জানাব। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতা পরিদর্শন করতে পারেন।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

l999-এর সকল সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর ও তদূর্ধ্ব বয়সীদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে জেনেশুনে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে আমরা সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

দায়িত্বশীল জুয়া খেলার বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে, যেখানে বয়স যাচাই ও স্বাস্থ্যকর খেলার অভ্যাস নিয়ে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।

১১ নীতির পরিবর্তন

l999 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে:

• এই পৃষ্ঠায় নতুন সংস্করণ প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার আগে যথেষ্ট সময় দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে l999-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে
• ইমেইল: [email protected]

বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়। আপনার তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে যেকোনো উদ্বেগ আমরা গুরুত্বের সাথে নেব এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করার চেষ্টা করব।

l999 সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের পরিচিতি পাতা পরিদর্শন করুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য ও মূল্যবোধ নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।